Despidos en MercadoLibre: “Entrenamos a la IA que nos reemplazó”
Los recientes despidos en MercadoLibre volvieron a poner en primer plano el impacto de la automatización en el trabajo digital. Según la información disponible, 119 personas fueron desvinculadas en América Latina, con 32 casos en Argentina y 87 distribuidos en otros países de la región. La empresa negó versiones iniciales que hablaban de 300 cesantías y enmarcó la medida en una reorganización de áreas.
El proceso, que se inició un jueves y se comunicó de manera virtual, se relaciona con cambios en equipos de Experiencia de Usuario (UX) y con una mayor integración entre diseño y contenidos. En paralelo, ex empleados sostienen que entrenaron a la inteligencia artificial que hoy reemplaza parte de sus funciones, especialmente en la atención al cliente y vendedores, incluidos los canales de mensajería.
Tabla de contenido
- Qué pasó: despidos en MercadoLibre
- La explicación oficial de MercadoLibre
- “Entrenamos a la IA”: testimonios y áreas afectadas
- Cómo se comunicaron los despidos por Zoom
- Un fenómeno global que empieza a sentirse
- Lo que viene para el trabajo digital y la atención al cliente
Qué pasó: despidos en MercadoLibre
La compañía notificó el viernes a más de un centenar de colaboradores en la región. El recorte totalizó 119 puestos, con 32 desvinculaciones en Argentina y 87 en otros países. Aunque circularon números más altos, la firma desmintió que fueran 300. La ola comenzó el día anterior y estuvo asociada a movimientos internos que, de acuerdo con fuentes citadas por un newsletter especializado, apuntaron a automatización y reestructuración.
La reconstrucción inicial de los hechos fue publicada por el newsletter de la periodista Irina Sternik, que recogió testimonios y aportó detalles sobre el alcance de la medida. En esa narrativa convergen dos líneas: la reorganización de equipos y el avance de soluciones automatizadas en procesos que históricamente estuvieron en manos de áreas de contenido y atención.
La explicación oficial de MercadoLibre
De acuerdo con lo informado a ese newsletter, MercadoLibre sostuvo que está “evolucionando la organización de sus equipos de Experiencia de Usuario (UX) para integrar de manera más efectiva las áreas de Diseño y Contenido”. El objetivo, remarcó, es impulsar “estructuras más ágiles y colaborativas”, aprovechando tecnologías que permitan mejorar la experiencia de las personas usuarias.
La empresa también aclaró que los despidos en Argentina no modifican su estrategia de crecimiento. En ese marco, señaló que durante 2025 creó más de 42.000 nuevos puestos de trabajo en la región. La comunicación oficial enmarca lo ocurrido como una transformación organizacional más amplia y no como un cambio de rumbo del negocio.
“Entrenamos a la IA”: testimonios y áreas afectadas
El contrapunto llega con las voces de ex empleados, que en condición de anonimato describieron que una parte sustantiva de su tarea consistía en entrenar sistemas automatizados que hoy gestionan consultas y reclamos de clientes y vendedores, incluso a través del WhatsApp de MercadoLibre. Según esos relatos, revisaban decenas de conversaciones por semana, ajustaban diagnósticos, mejoraban respuestas y buscaban que la IA resultara más empática.
De acuerdo con esos testimonios, la reestructuración alcanzó de lleno al equipo de contenidos, mientras que los diseñadores se mantuvieron en sus puestos y pasaron a asumir responsabilidades más integrales, incluida la redacción. El punto en común es la presencia creciente de la automatización sobre tareas de redacción UX, entrenamiento de sistemas, gestión de contenidos y elaboración de prompts.
Cómo se comunicaron los despidos por Zoom
Las desvinculaciones se informaron mediante una reunión virtual. Participantes relataron que advirtieron algo inusual por la composición de la convocatoria: no estaban todos, pero sí buena parte del equipo. En el encuentro se leyó un comunicado en español y portugués que notificaba la decisión de prescindir de los puestos por criterios de eficiencia.
Tras la comunicación, se produjo la desconexión inmediata de los accesos corporativos: cuentas de correo, chats y sistemas internos. Luego, cada persona recibió un correo para coordinar la firma de la desvinculación. Este procedimiento, según los relatos, marcó el cierre formal del vínculo y destacó el carácter centralizado del anuncio.
Un fenómeno global que empieza a sentirse
El caso de MercadoLibre se inscribe en una tendencia más amplia observada en 2025, con más de 50.000 despidos vinculados a la inteligencia artificial en Estados Unidos. En ese recorte de personal se mencionan compañías tecnológicas de gran escala. Aun así, el cuadro es heterogéneo y las explicaciones varían según área y empresa.
Un informe de Oxford Economics citado en la cobertura señala que solo el 4,5% de los despidos formales se atribuyeron explícitamente a la IA; el resto se asoció a reestructuraciones y reducción de costos. En paralelo, un estudio del MIT estimó que la IA ya puede realizar tareas equivalentes al 11,7% del mercado laboral estadounidense, con potenciales ahorros de US$ 1,2 billones en salarios.
Lo que viene para el trabajo digital y la atención al cliente
En la empresa, los roles más afectados fueron, precisamente, los que contribuyeron a automatizar procesos: redacción para UX, entrenamiento de sistemas y gestión de contenidos y prompts. En la atención al cliente, la transición se expresa en flujos donde la IA interviene primero y, solo si no logra resolver, la interacción pasa a un humano. Este cambio redefine tiempos, canales y expectativas de respuesta.
Especialistas en diseño UX —citados en la cobertura— sostienen que los diseñadores seguirán siendo centrales porque “el texto y la usabilidad ya están entrenados”, mientras la IA desplaza el foco hacia tareas más estratégicas, emocionales y éticas. En ese sentido, el caso aparece como uno de los ejemplos más visibles en Argentina de una transformación que recién comienza y que, por ahora, no ofrece certezas sobre su techo.
Detalles y consejos
- Según los testimonios, los reclamos en MercadoLibre pasan primero por sistemas de IA y, si fallan, se derivan a personas.
- La comunicación de las desvinculaciones fue por Zoom, con lectura de un comunicado en español y portugués.
- Se produjo desconexión inmediata de accesos internos y luego se coordinó la firma de la desvinculación por correo.
Conclusión
Los hechos expuestos permiten seguir una línea clara: hubo una reorganización interna y, en paralelo, testimonios que asocian las salidas a la expansión de la automatización. La versión oficial enfatiza eficiencia y agilidad en equipos de UX; las voces de ex empleados remarcan que entrenaron sistemas que hoy contestan en canales como WhatsApp. En este cruce, los Despidos en MercadoLibre se vuelven un caso testigo de cómo la IA reconfigura tareas, ritmos y responsabilidades en el trabajo digital, al tiempo que instala nuevas discusiones sobre el alcance de su implementación. Desde Esariri continuaremos atentos a esta historia: si te interesa el tema, seguí nuestras coberturas y consultá la fuente original para ampliar la información disponible.
Fuente: El Economista – Despidos en MERCADO LIBRE: «Entrenamos a la IA que nos reemplazó»
